Vorspann / Titelseite
§ 1       Einrichtung der Schlichtungsstelle + Tätigkeitsbericht
§ 2       Auswahl + Unabhängigkeit der Schlichter
§ 3       Ablehnung einer Schlichtung
§ 4       Erhebung + Behandlung der Kundenbeschwerde
§ 5       Schlichtungsvorschlag
§ 6       Kosten des Verfahrens und der Schlichtungsstelle
§ 6a     Zusammenarbeit mit ausl-Stellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung
§ 7       Übertragung auf private Stellen
§ 8       Abgabe bei Unzuständigkeit
§ 9       Übergangsregelung

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